Budva - Montenegro (Crna Gora / Црна Гора) - Hotel Slovenska Plaza - Hotelbewertung

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Viel Kritik zum Badeurlaub
in der Ferienanlage / *** Hotel Slovenska Plaza in Budva / Montenegro!

02. Mai bis 09. Mai 2010

Veranstalter: FTI - Frosch Touristik GmbH

Bei Buchung einer Reise zu der Ferienanlage Slovenska Plaza (Slovenska plaža) sollte man beachten, dass es sich um *** 3 Montenegro - Sterne und keine deutschen Sterne handelt. Die Hotelunterlagen beschreiben sogar noch "Jugoslavija". Die Hotelanlage entstammt aus dieser Zeit, d.h. sie wird seit 25 Jahren ausgebaut und erweitert und ist in vielen Bereichen auf diesem Stand geblieben. Aber auch aus den vielen bisherigen negativen Kritiken lernten die Hotelmanager bis heute nicht.

Viele Portale geben Hotelbewertungen ab - für diese Hotelanlagen dominieren negative Kritiken. Ich habe mir viele positive wie negative Kritiken durchgelesen. Sie sind aus der Sicht der Reisenden durchaus richtig - es ist immer ein Ausdruck der erfüllten Erwartungshaltung. Wer wenig erwartet und bescheiden ist, bewertet positiv, wer Gutes gewohnt ist und wenig zahlen möchte, bewertet negativ.

Ich stelle mir stets die Frage: Was kann ich für den Reisepreis bei 2 Erwachsenen und 2 Kindern erwarten? Im Preis von 315 Euro (bei uns je Erwachsener) waren enthalten:

Dass da die Erwartungen über den Standard nicht hoch sein können, brauche ich nicht zu kritisieren. Wer was Besseres möchte, soll doch mehr Sterne buchen und natürlich einen entsprechend höheren Reisepreis in Kauf nehmen. Ich möchte keine Hotelbewertung vornehmen, sondern auf die aus meiner Sicht wichtigsten Mängel während unseres Aufenthaltes hinweisen. So bestehen folgende Kritiken, die ich nicht tolerieren kann:

regelmäßig Stromausfall in der Wohnung - Ursachen werden nicht gesucht -
Abreise im Dunkeln nachts 2 Uhr mit 2 Kindern wird in Kauf genommen?

Stromausfälle passieren - selbst einmal war der Stadtteil betroffen. Aber so war es nicht in unserer Wohnungs-Nr. 1300 in der Ferienanlage Slovenska Plaza. Anfangs - etwa so keine 48 Stunden war unsere Wohnung ununterbrochen mit Strom versorgt worden. Man stellte früh fest, dass kein Strom verfügbar war und der Akku des Fotoapparates nicht nachgeladen war. Also 10 Minuten Fußweg zur Rezeption - Mangel anzeigen. Als Antwort kam: "Gehen Sie spazieren - wenn Sie wiederkommen ist alles in Ordnung". Einmal klappte es sogar - beim 2. Mal schon nicht mehr. Da ich den außenliegenden Sicherungskasten kannte und die Hauptsicherungen für meine Wohnung kannte, war es kein Problem - Hotel Slovenska Plaza in Budva Sicherungskasten in der Wohnungich half mir nun regelmäßig selbst - bis zu dem Zeitpunkt, beim Zuschalten einer Sicherung eines Kreises die Hauptsicherung der Wohnung wieder den Strom unterbrach. Die Sicherungen in der Wohnung über der Eingangstür waren scheinbar nur installiert, ohne eine Sicherungsfunktion zu haben. Die offene Verlegung der Kabel und loses Zwischenklemmen der Sicherungen zeigte das niedrige Niveau der Hotelanlage. FI-Schalter waren gar nicht vorgesehen - also sind Stromschläge an der Kleinküche und anderen metallischen elektrischen Geräten durchaus möglich.

Am letzten Tag vor Abreise waren wir bereits mit dem Aufstehen im Dunklen. Das merkte auch das Reinigungspersonal bei ihre Reinigung kurz nach dem Mittag und sicherte eine Klärung/ Beseitigung der Störung zu. Da später ein überregionaler Stromausfall dazukam, wurde es mit dieser Situation einfach ignoriert, obwohl es keinen zeitlichen Zusammenhang gab. Am frühen Abend waren wir immer noch vollständig stromlos - das mit der Aussicht, in der Nacht 2:30 Uhr die Wohnung mit allen Koffern, Sachen, Geräten zwecks Abreise zu verlassen. Also wieder 10 Minuten Fußweg zur Rezeption - Mangelanzeige. "In 10 Minuten wird der Schaden behoben" - sicherte das Personal der Rezeption zu. Nach etwa 30 Minuten war der Strom wieder da - nur nicht auf Dauer. Der Hauselektriker mit der Hauswirtschafterin machte ich das Problem, besonders der nächtlichen Abreise ausführlich deutlich. Nach 5 Minuten Stromversorgung standen wir wieder im Dunkeln (ohne zusätzliche Verbraucher wie Klima, Fernseher... - nur das Deckenlicht als Verbraucher im Betrieb zu haben). So suchten wir in der Dämmerung unsere Sachen zusammen, um wenigstens die wichtigsten Sachen bereits im Koffer zur Abreise zu haben. Da im Bad und angrenzenden Korridor kein Licht war und im Bad beide Steckdosen nicht funktionierten, wurden die Kinder im Dunklen geduscht und zur Nacht vorbereitet. Also wieder 10-Minuten Fußweg zur Rezeption mit einen "dicken Hals". Da aber überall Licht in anderen und auch in anliegenden Wohnungen zu sehen war, zog das Argument des regionalen Stromausfalls nicht. Ihn erklärte ich mit energischen Nachdruck, dass ich diesen Zustand nicht tolerieren kann und werde, dass ich meinen letzten Abend nicht mit regelmäßigen Gängen zur Rezeption vertrödeln möchte - ohne dass eine Problemlösung im Ansatz in Angriff genommen wird. 5 Minuten war mein Vortrag, der die Ohren von mindestens vier Angestellten scheinbar nur tangierte. Nach weiteren 30 Minuten erschien eine neue männliche Kraft, der mit einem Polsucher überall mal "rumstocherte" und kommentarlos wieder verschwand. Mittlerweile war es 20 Uhr und dunkle Nacht. So schlossen wir die Wohnung ab und gingen zum AI-Restaurant, um wenigstens in der verbliebenen Zeit einen Abschiedstrunk zu nehmen. Deckenlichtersatz im Hotel Slovenska Plaza in BudvaNach einer Stunde schaute ich wieder in der Wohnung vorbei, um einen möglichen Erfolg zu sehen. Fehlmeldung - auch 21 Uhr noch stromlos. Die Hauswirtschafterin eilte bei dieser Gelegenheit vorbei und stellte selbst noch per Schalterklick fest, dass wir im Dunklen sitzen. Sie sicherte wiederholt zu, etwas zu unternehmen. Ich erklärte ihr, dass 2:30 Uhr Wecken angesagt ist und es dann zur Abreise geht. Das wollten wir mit zwei kleinen Kindern nicht im Dunklen erledigen. Gegen 22:30, als wir unsere Wohnung wieder betraten, schien der Steckdosenring zu funktionieren. Man hatte Nachtischlampen im Wohnzimmer angeschaltet und sollten zeigen, dass man nicht im Dunklen sitzt. Das Deckenlicht in der gesamten Wohnung 1300 der Ferienanlage Slovenska Plaza in Budva ging gar nicht - Bad und Korridor waren dunkel. Was ist, wenn beim Aufstehen es wieder dunkel ist? Daran wollten wir gar nicht erst denken. Mit Aufstehen gegen 2:30 - welch ein Glück - der Strom war noch da. Schnell waschen, packen und nichts wie raus.

An der Rezeption angekommen wollten wir uns bestätigen lassen, dass es Probleme mit der Stromversorgung in unserer Wohnung gab. Energisch und äußerst unfreundlich ablehnend wurde darauf reagiert - einer, der am Vorabend anwesend war und die Anzeigen mit entgegen nahm, verschwand bis zu unserer Abreise auf "Nimmerwiedersehen". Eine Verbindung zu unserer Reiseleiterin wurde auch nicht hergestellt. So warteten wir auf der uns abholenden deutschen Reiseleiterin, der wir das ganze nochmals erklären mussten. Aber auch sie war trotz Rücksprache mit der Hotelleitung nicht in der Lage, uns diesen Mangel zu bestätigen. Sie gestattete aber dann doch noch ein Gespräch mit ihren Mobilfunk zu unserer zuständigen Reiseleiterin - aber auch ohne weiteren Erfolg. Muss man sich derart viele Pannen tatsächlich dultsam über sich ergehen lassen? Ich denke doch nicht.

Meine Empfehlung, die ich ursprünglich dem Hotel bestätigte, ist nicht mehr zutreffend. Wer derart Pannen und Umgang mit Gästen als richtig empfindet und toleriert, soll hier buchen - ich mit Sicherheit bestimmt nicht mehr!! Und das bei einer recht hohen Schmerzgrenze unsererseits - das sagt alles. Das bedeutet aber nicht, dass die Stadt und das Land keine besondere Empfehlung mehr verdient - im Gegenteil - ein herrliches und besonders reizvolles und sehenswertes Land - nur nicht mehr vom Hotel Slovenska Plaza in Budva aus.

Da die Hotelbewertung bereits vor Tagen uns zum Ausfüllen übergeben wurde, wir auch eine gute Beurteilung anfangs gaben, forderten wir die Herausgabe und deren Korrektur auf den derzeitigen Stand. Dies wurde energisch abgelehnt. Erst danach bestätigte die Reiseleiterin bei Abreise diese Mängel.

Einen Tag totalen Stromausfall nach mehreren vorangegangenen Unterbrechungen verursacht aus einem maroden internen Stromnetz ist ein Zustand, den wir nicht kommentarlos hinnehmen können und werden.

Beschwerden bei der Hotelleitung / Rezeption werden nicht anerkannt!

Wir wollten Mängel zur gebuchten Reise mit Ansprüche gegen den Veranstalter geltend machen. Die Hotelangestellten waren nicht im Geringsten hilfreich. Sie erkannte die bekannten Mängel mit unserer Stromversorgung etc. am nächsten Morgen nicht an und bestätigt nichts.

Sollten wir später einmal einen Mangel bei der Hotelleitung oder an der Rezeption des Hotels Slovenska Plaza anzeigen wollen, werde ich diesen Akt besser schriftlich bzw. mit Video dokumentieren. Ein Reisender als Zeuge oder die Dokumentation per Video des Aktes der Anzeige sollen dabei einen belegbaren Beweis bilden.

Schriftlich wird dokumentiert:

Das wird bei jeder Anzeige wiederholt, die anschließend die örtliche Reiseleitung durch Unterschrift zu bestätigen hat. Bei ständiger Wiederholung des gleichen Mangels bemerkt man, dass eine gute Dokumentation wichtig ist, um Ansprüche geltend machen zu können.

Reinigungskraft besucht uns gegen 8:30 Uhr im Schlafzimmer bei von innen verriegelter Wohnungstür!

Die Krönung war der letzte Tag vor Abreise. Gegen 8:30 Uhr schaute die Hauswirtschaftskraft in unser Schlafzimmer hinein und sah uns alle noch schlafend im den Betten - obwohl die Wohnungseingangstür von innen verriegelt war. Das ist mir bei den gesamten Reisen nicht passiert.

Warmwasser - eine Katastrophe!

Nicht mal handwarmes Warmwasser kam erst nach etwa 10-15 Minuten Laufenlassen des Warmwassers. Mit zwei kleinen Kindern ist das nicht zufriedenstellend. Das abendliche Duschen ist bei dem kalten Wasser für diese eher unangenehm.

Dass technische Probleme auftreten - das passiert überall und ist häufig nicht vorhersehbar und unvermeidlich. Die Anlage hatte mit einem Warmwasserrohrleck zu kämpfen, wodurch auch die Wasserversorgung mehrmals nicht möglich war. Die Handwerker arbeiteten aber ununterbrochen bis weit nach 22 Uhr und konnten das Wasser wieder durch die Leitungen fließen lassen. Das entschuldigt aber nicht den Grund der niedrigen Warmwassertemperatur. Die Warmwasser-Stahlrohre sind sehr marode, stark angerostet und nicht wärmeisoliert - die Havarie also hausgemacht. Somit ist auch später mit regelmäßigen Havarien zu rechnen.

Freilaufende Hunde - was passiert mit deren Kot?

Freilaufende Hunde gehören nicht in einer Ferienanlage und erst recht nicht auf die Terrassen der Restaurants. Keiner des Personals reagiert darauf. Und immer wieder finden sich zum Ärger der Allergiker und der Ängstlichen Tierfreunde.

Telefon ohne Instruktion, Rufnummern und dessen Gebühren nicht beschrieben wurden

Ein Telefon ist in der Wohnung. Aber wie erreicht man beispielsweise die Rezeption, medizinische Soforthilfe, Restaurant oder andere wichtige Einrichtungen. Welche Notrufnummern kann man wählen? Was kostet ein Ferngespräch nach Deutschland, was ist vorzuwählen? Nichts ist in der Wohnung zu finden - keine Instruktion - keine Rufnummern. Für den Notfall hat man ja sicher noch seine gesunden Beine und kann in 10 Minuten die Rezeption erreichen. Ob da eine Reanimation eines Kranken noch Sinn hat, bezweifele ich.

Partystimmung bis nach 1 Uhr auf den Straßen der Hotelanlage

Die Woche über war es recht angenehm zu wohnen. Die rießige Anlage wurde noch nach dem Winterschlaf teilweise aktiviert - die Saison beginnt auch erst. Die Belegung ist niedrig, so dass die Betreiber an den Wochenenden eine Kurzbelegung durchführten. Bei uns waren es hunderte Medizin- und Pharmaziestudenten aus Belgrad, die für Stimmung tagsüber bis früh am Morgen auf den Straßen der Hotelanlage sorgten. Leere Bierdosen, Müll, gröhlende Studenten, laute Musik aus große Boxen in der Anlage war zu der Zeit der Tenor. Im Bett waren die tiefen Bässe mit "bum, bum, bumm" nicht überhörbar und sorgten für Einschlafstörungen. Ein Reisender, der vor einem Jahr bereits hier war, stellte gleiches fest. Damals war ein Fußballturnier die Ursache der Stimmung.

Teuere Ausflugspakete vermittelt über den Veranstalters FTI - wie hoch wird seine Provision sein?

Bereits bei dem Begrüßungsgespräch wurde uns durch die Reiseleiterin eine Liste mit Ausflügen vorgelegt. Am Ende des Blattes steht: "... sich sofort einen Platz zu reservieren. .." So wurden wir animiert, schnell zu buchen. Nicht bei uns. Wir vergleichen erst die Preise, bevor wir ein Angebot annehmen. Der Personenpreis lag bei durchschnittlich 50 Euro - für uns wären somit 150 Euro pro Tagesausflug fällig. Das Gefühl sagte schon, dass hier ordentlich zugelangt wird. Ältere Personen ohne Preisgefühl schlugen hier natürlich gewaltig zu und dachten, dass sie mit den 10% Nachlass bei 3 gebuchten Reisen ein Schnäppchen machen. Wir ließen sie in ihrem Glauben. Einige merkten später, dass sie deutlich günstiger hätten buchen können.

Bei der Auswahl des Partners für die Ausflüge hat der Veranstalter FTI Frosch Touristik GmbH einen sehr teueren örtlichen Partner ausgewählt. Mit ADRIA D.M.C Montenegro übersteigen dessen Preise für Ausflüge heftig die der regionalen Anbieter in Budva, aber selbst auch anderer Anbieter in der Ferienanlage Slovenska Plaza. Hier vergleichen wir Preise und Leistungen mit dem, was wir erwarten oder wünschen. Wir beachteten die Angebote von Reisebüros bereits bei der ersten Wanderung innerhalb der Hotelanlage.

Ein Beispiel: 2 Erwachsene / 2 Kinder (50% des Preises) entsprechen 3 Erwachsenen - Fahrt nach Dubrovnik 3x 47 Euro = 141 Euro. Dafür kann ich 3 Tage einen Mietwagen, beispielsweise Renault Clio (140 Euro) vor Ort buchen und kann vollkommen eigenständig die Sehenswürdigkeiten des Landes erkunden.

Bei einer Billig-Fluglinie beachten!

Flug mit Germanwings:

Nicht vergessen und beachten!!:
Speisen und Getränke werden in geringer Auswahl angeboten und sind sofort in bar zu bezahlen. Neben weiteren Angeboten gab es:

Kontakte

Reiseleiterin Nadja - Mobil: 00382 69 369 729

FTI Service vor Ort:
Adriatic Express
Popa Jola Zeca bb
PO Box 49
85310 Budva / Montenegro

Tel: 00382 33 402 600 / 650
Tel: 00382 33 455 181
Fax: 00382 33 455 182
Die o.g. Homepage beschreibt jedoch eine andere Vorwahl: 00382 86 4... (???)
adriaex@cg.yu

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